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企业诚信需要“考先生”诚信与企业文化

企业诚信需要“考先生”诚信与企业文化 2011年12月10日 来源： 　近年来，中国市场上关于诚信的话题不断，“不诚信”的事件具体表现为象毒大米、毒酒，毒辣椒这样的坑蒙拐骗、股份公司做假账、基金黑幕、企业间拖欠货款、私人老板对打工仔赖账等等，不一而足。前两天，央视《经济半小时》播出了节目《半小时观察：伊婷美业的美丽神话破灭记》，揭露了伊婷公司坑骗加盟商的新闻。其实，对于许多咨询公司来说，客户尾款拖欠不付时有发生。 　　为追逐利益，各种各样的不择手段的“不诚信”行为已在很大程度上玷污了市场经济的声誉。很多人在发出这样的疑问：究竟我该相信谁？ 　　其实，发生这种社会现象的原因，专家学者已经进行了若干的梳理和总结，基本上可以总结为：1、经济体制因素：包括经济活动主体片面追求利润，市场机制不健全，市场经济发展时间短，商业信用信息得不到充分公开，信息不对称等方面。2、司法制度因素：信用法律不健全、法律制裁力度不足等方面。3、政治体制因素：政府失信、政府政策不稳定等方面。4、文化道德因素：企业缺少信用文化等方面。因此相应的对策包括完善市场机制、创造信息对称的经济环境，形成相对稳定的政策环境，建立健全信用法规制度，强化舆论导向，加强道德建设等等。 　　总体上说，上面的原因和对策，都是有道理的，而且比较全面，但其中最核心、最主要的原因和对策是什么呢？ 　　我认为，从原因上说，社会整体诚信意识的缺失，来源于近百年对传统文化的遗弃和对西方文化的半信半疑，从而使中国文化传承出现了一个巨大的断层。“五四”时期提出的口号是打倒自己的“孔家店“，拿来外边的“德先生（民主）”和“赛先生（科学）”，而没有要“考先生（文化）”；而后，当中国走向现代市场经济时，再次借鉴了西方市场经济的部分，而没有提到道德文化。亚当?斯密曾在他的《道德情操论》中指出，“诚实、守信、公平以及公共道德等，所有这些都是人们在前往市场之前必须拥有的”。就象经济学家赵晓先生所说：“中国人大多只知道《国富论》，却不知道《道德情操论》，这绝对是中国经济学启蒙的一个大失误。” 　　市井的喧嚣与霓虹灯的艳丽淹没了人性的光华，市场经济赖以运行的市场伦理和财富伦理，则明显构成了中国现代化转型中“最短的板”，并制约着中国市场经济的成熟。 　　很长时间以来，我们总是习惯于把社会问题，归结为经济问题，而经济问题归结为人们所看得到的显性的制度，但其实所有的法律制度（以及各种显性制度）都是建立在文化之上的。制度是冰尖，文化才是下面的冰山。上面的制度只占很小的部分，文化才是其巨大的核心。 　　可以看出，中国的发展除了需要“德先生”，“赛先生”，还要有“考先生（文化）”。“君子务本，本立而道生”。因此，由于问题的根本是文化，从对策上说，建设诚信必然要从文化入手；作为宏观经济的微观主题企业来说，建立诚信更是要从自己能控制的方面开始，更是要大张旗鼓地进行企业文化建设。 　　中国的企业家现在都在大谈特谈企业文化，可到底什么是企业文化其实很多人都还没有一个清楚的认识。事实上，企业文化是企业长期以来形成的一种共同的价值观，就是“人们提倡什么、反对什么、弘扬什么、抑制什么”。所以企业文化的外在表现为“行为方式”。它包括个人做事的习惯，和企业做事的风格。 　　诚信从一定意义上讲应该是企业的“本质”，所以要建立以诚信为基础的企业文化，形成一种良好的组织道德，降低企业成员相互交往的交易费用，并由此而获得道德的从众效应。 　　或许我们能从GE的对诚信文化的重视中得到一些启示。GE（通用电气）是全球最伟大的公司之一，也是把诚信作为公司第一传统的一家公司（另外两个是注重业绩和渴求变革）。100多年来GE赖以成功的基础和最大的无形资产，就是对诚信的承诺——“它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录”。 　　进一步，GE是用诚信塑造价值链。GE的诚信政策，不仅要求GE员工、下属公司或其他控股关联公司遵守，还要求非控股关联公司遵守，甚至要求第三方（顾问，代理，销售代表，经销商和独立承包商）遵守。“一旦了解代表GE的第三方未能履行遵守GE政策的承诺，必须采取包括终止合同在内的一切行动。”这就把诚信扩展到了价值链上的个个环节。 　　诚信永远比业务成果重要。这是GE的信条。 　　企业文化和诚信二者是统一的，一方面，诚信是企业文化最基础的要素，是构成企业文化的一个很重要的内容，特别是在我国社会主义市场经济建设的初期。另一方面，诚信又是企业文化建设的一个重点，企业文化有高境界，诚信只是企业文化构成中的底线，更高的境界是追求大义，通过大义取得大利，更好的回报社会。这种境界，就象是松下公司的松下幸之助所说的：公司存在，就是为社会创造财富，为顾客创造价值，而利润则是因为我们创造财富和价值，社会、顾客所给予我们的一种回馈。这正表明了企业家的一种更恢弘的气度。

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